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智能語音客服

產(chǎn)品介紹

基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，提供文本對話交互功能，能替代人工客服解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

智能語音質(zhì)檢

全量錄音轉(zhuǎn)寫

語音轉(zhuǎn)寫

話者分離

靜音檢測

語速檢測

情緒檢測

關(guān)鍵詞檢測

搶話檢測

通話內(nèi)容質(zhì)檢

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)質(zhì)檢

服務(wù)禁語質(zhì)檢

禮貌用語質(zhì)檢

客服規(guī)范質(zhì)檢

業(yè)務(wù)流程質(zhì)檢

投訴傾向判定

答案標(biāo)簽審核同步

智能評分關(guān)聯(lián)

語音內(nèi)容分析

質(zhì)話術(shù)質(zhì)量分析

業(yè)務(wù)熱點分析

重復(fù)來電分析

投訴原因分析

客戶畫像

輿情分析

智能語音客服功能

A語音識別

實時用戶的語音識別成文本，根據(jù)角色不同，分別展示，用于后續(xù)的語義理解。

企業(yè)知識庫

用戶的問題通過企業(yè)自定義知識庫進(jìn)行語義理解，精準(zhǔn)理解納稅人的意圖，返回準(zhǔn)確的答案。

語音合成

將知識庫中匹配的答案通過語音合成技術(shù)播報給納稅人，語音合成音色自然流暢接近真人，增強客戶體驗。

后臺管理

提供知識庫后臺管理，方便不斷維護(hù)和優(yōu)化知識庫，查看智能語音客服服務(wù)內(nèi)容。

報表分析

對智能語音服務(wù)過程進(jìn)行報表統(tǒng)計，分析熱點問題，分析納稅人畫像，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。